Salut,
Tony din nou.
Nu ești destul de paranoic.
Îți garantez.
Un exemplu rapid:
Acum trei săptămâni, motocicleta mea mi-a spus că are nevoie de întreținere.
Aparent, motocicletele mai moderne devin destul de vorbărețe dacă nu le duci destul de des la mecanic.
Oricum aveam o problemă la cauciuc (bordurile din Suceava pot fi cam înalte…)
Așa că am sunat la service ca să fac o programare.
Mecanicul mi-a spus că mai nou trebuie să completez un formular pe site-ul lor.
M-am dus să-l completez…și ce să vezi:
CEL MAI DEVREME loc disponibil e peste trei săptămâni.
Bine.
Înfine.
Ieri am adus motorul și mecanicul meu era la telefon.
Îmi face semn cu degetul să aștept.
Ador când îmi face lumea așa.
Pun pariu că-ți place și ție la nebunie.
Aștept 5+ minute până când termină și mă întreabă.
”Salut, salut, cu ce pot să te ajut?”
”Am completat formularul acum 3 săptămâni și m nevoie de niște mentenanță și de peticit sau schimbat cauciucul”
Omul meu se uită la mine cu expresia unui om care a călcat într-un ciob de sticlă în mijlocul nopții.
Scoate un oftat adânc.
”Aăăăăă. Păăăăi. Mentenanță? Da, e ok”
(Dau din cap și îl aprob)
”Dar chestia cu cauciucul? Nu se încadrează în programare! Deci pot să-ți rezolv treaba cu mentenanța, dar reparațiile e altceva. Suntem foarte ocupati”
Așa că i-am zis că nu e problemă și că pot să las motorul acolo câteva zile.
El tot îmi zice că sunt foarte ocupați.
Prea ocupați.
Ne mai învârtim în cerc de câteva ori și la un moment dat îmi spune că o să facă tot posibilul.
Mă sună peste câteva ore ca să-mi zică ca treaba cu mentenanța e gata și că pot să vin să iau motorul.
”Ai rezolvat și cu cauciucul?”
”Nuuuuu, trebuie să faci o alta programare pentru aia!”
Deci eu vreau să-i dau omului bani.
Eram dispus să aștept și să-i dau banii cum termina.
Eram dispus să aștept câteva ZILE.
Dar nu.
Pur și simplu refuza să-mi ia banii.
Sau să-mi ofere o altă variantă semi-decentă.
Imaginează-ți că ești tipul care are service-ul.
N-are nicio idee ca se întâmplă chestii de genul.
La asta ma refer când zic că trebuie să fii MAI paranoic.
Dacă ai o afacere trebuie să fii cu ochii pe toate.
Nu lua nimic de bun.
Verifică dacă site-ul funcționează.
Verifică dacă procesul de check-out merge când comanzi ceva.
Verifică dacă angajații îți urmează instrucțiunile.
Verifică dacă conturile tale de social media sunt actualizate constant.
Verifică dacă reclamele merg cum vrei TU să meargă.
În alte cuvinte…
Verifică dacă afacerea ta nu refuză clienți fără să-ți dai seama.
Ni se întâmplă tuturor și e una dintre cele mai ușoare metode prin care să-ți crești afacerea.
Doar începe să astupi găurile alea din care curge apă.
Ne auzim,
Tony
P.S. Marketingul mediocru e o altă gaură masivă prin care probabil pierzi bani, clienți și multe altele.
Iar noi ajutăm clienții să astupe acea gaură.
Deci dacă ai o afacere care merge bine… dar vrei să meargă și mai bine, s-ar putea să fim potrivirea perfectă.
Echipa mea și cu mine te vom ajuta să-ți pui marketingul pe picioare și să RUPI atât în online cât și in offline.
Dacă îți sună bine, completează acest formular aici și hai să ne cunoaștem pe un apel!
Fără costuri, fără obligații. N-am să-ți cer nici măcar rinichii sau câinele. Nici măcar nu aș avea unde să îi pun…
Comments